CURRICULUM VITAE

Depuis 03 /2022 : Business Analyst pour le site de l’Espace Public – Direction des Clients Professionnels Engie.

Au sein d’une organisation en méthode Safe, en tant que Business Analyst du site Web pro.engie.fr

Supervision / Monitoring de l'application
Conception et réalisation des indicateurs techniques & fonctionnels du site Web - Outils EKOS / Datadog
Migration de la solution de téléphonie Akio vers Genesys pour le WCB
Mise en place de la stratégie et de réalisation des recettes pour les déploiements versionnés sous un mode Agile
Gestion de projet pour la refonte technique de l'application de souscription des offres d'énergie en Selfcare
Assure le Run de l'application

De 11 / 2018 à 03 / 2022 pour la Direction des Clients Professionnels Engie – Délégation Support & Opération

Support & Opération, point d’entrée du SI de la DCP centralise les demandes des utilisateurs pour la DSI et le métier

Chef de Projet : Accostage des nouveaux projets / Applications au périmètre de l'assistance de N1
Construction des indicateurs de l'outil de ticketing sous Power BI
MOA sur la bascule des contrats gaz au tarif réglementé vers les offres éligibles / Pilotage des dossiers sur mesure (CRC et Back Office Complexe) / Coordination des actions MOE (Evolution de Besoin et QDD)
Coordinateur entre les différentes Brique DATA pour corriger et optimiser les contrats d'interfaces ( Datascope; Datalab )
Gestion de projet sur la modulation des offres et rationalisation du portefeuille sur les offres indexées en extinction
Assistance et support CRM/SAP

De 07/ 2015 à 10/ 2018 pour la Direction des Clients Professionnels Engie – Pôle Delevery de la DSI

Assistance et Support de N2 sur le CRM et de ses applications satellites

Gestion de projet sur la Gestion des demandes distributeurs - création d'une liste de gestion pour les CRC et mise en place de la conduite du changement
Gestion de projet sur le Tunnel de transformation des Offres pour suivre et identifier les injections des offres souscrites issues de la vente physique
Support N2, traitement des anomalies et Incidents SI du domaine Applicatif de la DCP

De 07/ 2010 à 07/ 2015 pour la Direction des Clients Particuliers Engie – Pôle DIME /DMPA

Assistance et Support des utilisateurs Symphony, solution SAP/CRM

Traite les demandes via l'outil de ticketing IRIS pour les anomalies / Dysfonctionnements SI
Pilotage des clients non facturés
Contrôle qualité des traitements réalisés par les prestataires en charge du Back Office complexe
Appui et Accompagnement des équipes de Back Office complexe
Création et déploiement de formationspour les équipes BO de niveau 1
Référent sur la mise en place du Tarif Sociale de Solidarité

De 07/ 2001 à 06/ 2010 pour la Direction Commerciale de Gaz de France – Marché Grands Comptes

Gestionnaire des clients Grands Comptes

Accueil téléphonique et Gestion de portefeuille composé des syndics Parisiens, des industriels et chauffagistes
Appui aux vendeurs dans une démarche de fidélisation, portage de services et d'offres de contrats
Pilote et référant pour le déploiement du nouveau CRM
Forme et accompagne les nouveaux arrivants sur l'outil de facturation SAP